Icke-standard automatiseringsutrustning, med tillväxten av de mänskliga kostnaderna, främjar effektiviteten i kundkvalitetskrav och behov, mer och mer grundliga i alla samhällsskikt, är oberoende av företagets storlek, med full automatisk, halvautomatisk Utan styrka, dålig enskild maskin automatisering, från Pearl River Delta till Yangtze River Delta till Mellanvästern, går företagsägare ut och matchar efterfrågan på automatisering, bara suck i beundran styrka gap! På grund av detta har tillverkare av automatiseringsutrustning utan standard utrustning, inför olika tekniker, olika idéer, olika styrka, olika behov, olika kundgrupper, efter försäljningstjänsten blivit flaskhalsen för många icke-standardiska automatiseringsutrustning. Överdriven servicekostnad är för hög, ingen vinst, försummelse påverkar företagets image, konkurrenskraften nedgång! Efterförsäljningstjänsten är den sista milen, ofta lätt att komma till kort. Hur man gör ett bra jobb med icke-standard automatiseringsutrustning efter försäljningstjänsten för att projektet ska dra ett perfekt fullstopp!
A) Kvalitet är utformad, tillverkad och inspekterad, inte efter försäljningstjänsten
Icke-standard automatiseringsutrustning efter försäljningstjänsten, en stor del orsakas av kvaliteten på själva utrustningen, och dessa kvalitetsproblem kan spåras tillbaka till designen och tillverkningen. I DFM -rapporten från design- och utvecklingsstadiet har vi fullständigt kommunicerat med kunden för att bekräfta genomförbarheten av användning och med produktion och tillverkning för att bekräfta genomförbarheten av bearbetningsmontering och felsökning? Ofta, på grund av skillnader och missförstånd i kommunikation, har utrustningen dolda kvalitetsproblem i design- och utvecklingsstadiet. Mänsklig vårdslöshet och kompetensskillnad i produktion och tillverkning, ackumulerade fel i varje process, processallokeringsfel och hårdvarunivå för produktion och tillverkning är orsakerna till dålig kvalitet på utrustningen i produktions- och tillverkningsprocessen. Inspektion och testning som slutproduktinspektionsprocessen och kvalitetsprocessens kontroll Innan utrustningen lämnar fabriken, kort sagt kan den defekta utrustningen inte flyta till kundernas händer. För att säkerställa kvaliteten på utrustningen bestämmer arbetsbelastningen, hastigheten och kostnaden för service efter försäljning.
2) Inte bara utrustningens hårdvara, utan också användningen av drift och underhållsteknologiutgång
Icke-standardutrustning som säljs till kunder, för att hjälpa kunder att utbilda drift och underhållstekniker, en är att se till att kunderna är rimliga och standardsäker användning av utrustning och dagligt underhåll av utrustning, maximera effektiviteten i utrustningen, förlänga utrustningens livslängd och minska utrustningen och minska Fel på utrustningen.
För det andra kan kunderna lösa utrustningsfel eller byte av att bära delar av sig själva, förbättra aktualiteten för problemhantering och minska kostnaden för service efter försäljning. För att uppnå dessa måste vi använda modern multimedia-teknik och nätverkskommunikationsteknologi, göra enkla att förstå drift och underhåll, reparation och inspektionsrelaterade dokument och videor, hjälpa kunder att skapa relevant SOP och SIP, göra ett bra jobb med TPM -utrustningshantering.
Använd modern kommunikationsteknologi för att förnya fjärrkontrollen efter försäljning för att bestämma kundtjänstens tekniska fönsterpersonal, underlätta kommunikation. Använd mobiltelefoner, datorer och annan modern kommunikationsteknik för att på fjärran vägleda kunddrift och underhåll! Service efter försäljning efter försäljning, i förväg enligt det enda felet, online-fel, verkställande komponenter (delar), sensorer (elektriska delar), styrenhet (systemhårdvara), procedurer och system på den vanliga felklassificeringen, kan vara första gången till Se en läkare, förkorta väntetiden online, förbättra serviceeffektiviteten och kvaliteten! Du kan också använda TIKTOK och annan Micro Video Remote Simulation -undervisning!
Fyra) Upprättandet av efterförsäljningsproblemmeddelande systemet, andra stenar kan attackera misstag
Problembehandling efter försäljning, för att klassificera filen som ställs in, lätt att spåra framtida problem. Hanteringen av problem efter försäljning bör i rätt tid meddelas till annan relevant personal, design-, design-, bearbetningspersonal efter försäljning och utvecklingspersonal, kvalitetsinspektionspersonal och kunder. Lösningen på andra problem kan lösas för att minska eller undvika återfall av problem och skapa effektiva återkopplingskanaler och spårningsmekanism.
5) Kvalitetskonstruktion av efter försäljningsteam
Efterförsäljningstjänsten är en förlängning av försäljningen, är en representant för den omfattande bilden av företaget, så den omfattande kvaliteten på efterförsäljningens personalkrav är också hög! Efter försäljningsarbetet kan inte övervakas effektivt, så det kräver en hög grad av självdisciplin. Efter försäljning direkt med kunderna för att ha en viss förmåga att kommunicera, integritet, respekt, tolerans, kan svälja klagomål, mata det stora mönstret. Efter försäljningen är att lösa problemet, så stark teknisk förmåga, kunskap till bred, ta ledningen. Efterförsäljning av personalhantering kan inte vara några tyglorhäst, även om det inte är ditt liv påverkas inte av utsidan, på grund av specialiteten i dess position, vilket ger en grad av elasticitetsmakt, bör fortfarande göra vetenskapligt system för effektiv kontroll, låt de bästa människorna Bättre, låt de okvalificerade människorna tidigt, i händelse av att dåliga pengar kör bra pengar, säkerställa bra efter försäljning av teamets totala kvalitetsnivå.
Ledningen är människorsorienterad, så gör ett bra jobb med icke-standard automatiseringsutrustning efter försäljningstjänsthantering, eller gör ett bra jobb med efterförsäljning av talangteamhantering!
